低价乱象，假身份引流，直播销售招数升级消费者维权难度

随着激昂的喊麦声和铃声的叮当声，商品像流水一样被送到直播间，成千上万的客户在主播的辛勤促销下点击购买链接...如今，网络直播间已经成为网络消费的重要场所。

根据商务部的数据，2023年1月～十月份，网络直播销售额超过2.2万亿元，比去年同期增长58.9%，占网络零售额的18.1%。但是，随着市场规模的快速增长，直播销售乱象频发，直播电商成为控制的重点对象。但记者采访调查显示，在严格的监管下，部分直播销售商品“招数升级”，部分商家不断打“擦边球”避免控制，以获取深入“研究”消费者心理的利润，损害消费者合法权益的方式更加隐蔽，消费者维权更加困难。

制造低价噱头，如“1元书”

“1元一本书便宜卖”“书重卖”...今年以来，类似的标题出现在客户的直播主页上。一些消费者被吸引进入直播后，才知道1元真正能买到的书只有一两种，大部分都是短篇小说、健康指南等。畅销书还是需要原价才能买到。

书籍主播李浩告诉记者:“现在直播行业的书籍竞争太激烈了，有时候只能用这个1元或者其他低价标题来吸引用户点击查看，从而增加直播间的人气和曝光率。”

记者在采访中了解到，出于成本考虑，这些低价出售的书籍大多是公版或低成本的书籍，包括一些库存书籍、畅销书籍的旧版本和一些销量差的书籍。

与此同时，这些低价出售的书籍质量也难以保证。出于好奇，北京书迷徐宗伟花了15.8元买了5本1斤的书，在一次“论斤卖书”的直播中。“其中三本书的书皮特别皱巴巴的，字也很小。打开书的时候油墨味很大，装帧很差，感觉下一秒就要散架了。”徐宗伟说。

由于价格低廉，维权繁琐，徐宗伟没有和商家讨论退货。“我买了一个教训。看到这个低价卖书的直播间，我赶紧把它拿走了。”徐宗伟说。

以“假身份”换取观众“真共情”

除了“低价”乱象，直播平台上还存在“大学生”、“医生”等现象。有些直播地点在校园里，有些在医院，有些在工厂。

大学生王若经常看直播。她告诉记者:“因为我是个孩子，我信任一个自称是‘大学生’的主播。但是在她的直播中买了一款护肤品之后，她发现产品的效果并没有她介绍的那么好。”

这时，王若开始怀疑自己遇到了一个披着“假学生”外衣的“真主播”。“虽然她的简介里有‘大学生’的标签，但她可能不是真正的大学生。没有学生整天带货直播。不用上课吗？”王若说。

据业内人士透露，直播带货中类似“角色扮演”的情况并不少见。观众认为他们看到的是个人主播，但实际上他们背后有一个团队包装。所谓“大学生”和“医生”的身份只是主播扮演的角色，目的是让观众感同身受，更容易卖货。

“表演能力强，表达能力强，适应能力强，这些都是招主播的标准。即使这种‘假身份’主播被曝光，甚至被举报关闭直播间或者禁止账号，影响也不会太大。新账号可以继续播出。”业内人士表示。

玩文字游戏误导消费者

最近，住在北京市朝阳区的张先生点进了一个白酒直播间，突然看到链接上写着“一瓶53度贵州茅台1599元”。

“在市场上，53度天妃茅台的价格是一瓶两三千元，但有些平台有尖峰和抢购活动，确实会以1500元左右的价格出售。”张先生说，当时主播声嘶力竭地说机会难得，让他以为是商家在搞促销，于是抱着试一试的态度抢了一瓶。

“过了两天，酒送来的时候，我才知道我买了一瓶375毫升的‘紫风’茅台。”张先生回忆说:“主播介绍的时候，只说是正品茅台，假的赔十，却没有提到酒的品种和规格。现在回想起来，字字真的很神秘。”张先生最后没有退货，因为退货要自己掏运费。

有业内人士表示，这是打“边缘球”的常用伎俩:商家故意隐瞒商品的重要信息，用似是而非的内容混淆概念，让消费者产生误解，从而诱导他们下单。

黑龙江滨利律师事务所律师田先策表示，上述招数侵犯了消费者的各种权益，但消费者很难维权，因为商家善于钻漏洞，打“擦边球”。他呼吁监管机构和直播平台加强对此类“擦边”行为的监管，切实把消费者利益放在第一位，让无良商家无处藏身。

(部分受访者为化名)

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