丰巢，渐渐迷失自我？

真让我惊讶的是，今年520丰巢快递柜给了我一个“惊喜”。

因为家里没人签闪送，要求快递员把物品放在楼下的丰巢快递柜里。之后，丰巢短信一直对我大吼大叫，“你的收纳还有半个小时加班，会产生成本。”、"您的置物已经超时，请尽快拿走物品并结束，超时将收取费用"、"您的置物已超时1小时，支付额度为7.00元"。

看到短信，我既无助又惊讶。如果我能回家取快递，我还能放在丰巢吗？此外，在我的印象中，丰巢超时是5毛钱，1块钱这种，怎么几个小时就要7块钱了？。之后我对此进行了全面的研究，才知道原来快递员使用的是“储物功能”，这个价格竟然比放快递贵那么多。

拿走快递的时候，我觉得很久没用过的丰巢快递柜怎么了？为什么要设置这么高的存储成本？或许，在持续亏损和用户流失的过程中，丰巢已经逐渐失去了最初的自我。

01 丰巢快递柜：油盐不进，不讲武德。

根据商务部的数据，2023年，我国网上零售额达到15.42万亿元，增长11%。；根据国家统计局官网的数据，2023年社会消费品零售总额为471495亿元。在线零售业几乎占零售市场的三分之一。

网上购物可以提供方便、多样、高效，对于非即时产品，可以为用户提供更好的服务。然而，配送服务的质量与网上购物的整体体验密切相关。

在众多的送货方式中，送货上门的感觉无疑是最好的。。但由于运力有限，很多地方很难送货上门。就这样，有很多快递站和智能柜。作为一个网购客户，我觉得这种方式并不比送货上门的体验好。

2015年，智能橱柜业务逐渐流行起来，迅速吸引了众多资本的关注，数量在短时间内迅速扩张，在短时间内突破百万价格。尚普咨询预测，2023年中国智能快递柜市场规模将达到500亿元。

丰巢吸引了顺丰、申通、韵达、中通等快递巨头入股，是智能橱柜的领头羊。背靠众多快递巨头，丰巢的初期发展并不缺乏资金和资源。。

几年前，送货上门及驿栈尚未普及时，丰巢快递柜优势明显。很多商品因为各种原因无法取货，丰巢为消费者提供了便利。多年来，一些快递员的“惰性”得到了培养。他们总是习惯性地把快递放在丰巢快递柜里，甚至通常不通知用户。这种情况往往会导致加班。

快递员停留，会影响其它快递员的寄存，影响丰巢的整体利润。2020年，丰巢快递柜面临着无数网友的吐槽和得罪客户的风险，开启了超时收费服务。。那时候，加班12小时后，收费0.5元/12小时，3元封顶。

此前，作者曾购买过一种商品。在购物应用程序中，我看到快递已经到达收货地址，但我很久没有收到快递提醒短信了。过了很久，我发现我已经把它放在了丰巢，最后我别无选择，只能支付加班费。即使交了违约金，也弹不开柜门。客服虽然马上打电话，但只是语音提示。只有通过提示连续输入几次，才能成功取货，整个购物感觉很差。

面对如此糟糕的感觉，我感到无助。普通用户能做的就是抱怨，最多就是投诉客服。但是，这种投诉能起到什么作用呢？甚至像很多官网媒体一样，也没有更好的解决方案来面对丰巢快递柜客服热线的自助语音服务，更不用说普通用户了。

2020年4月30日，丰巢快递柜单方面宣布对停留快递的非会员客户收费，引发社会热议。。全国许多社区开始停止使用丰巢快递柜。各地监管机构、中国消费者协会、国家邮政局等部门都对丰巢事件做出了回应，称丰巢的收费决定不合适。人民日报评论结局，丰巢似乎无动于衷。

甚至有的蜂巢快递柜存在安全隐患，屡教不改。。2024年5月，深圳新闻网消息称，深圳光明街道最终协调成功，针对光明社区丰巢快递柜存在安全隐患，需要多次与丰巢快递柜负责人见面。

02 利润没有希望，新规下仍不收手。

如今，许多地区已经实现了快递上门服务。2024年新修订实施的《快递市场管理办法》约束了快递服务。虽然这个规定不需要上门送货，但是快递服务是民事履约，只要快递企业和用户协商一致，无论是上门送货、送货到快递站、智能快递箱，都是可以的。。

新规实施后，快递员不得随意将快递送到丰巢。当然，在这个过程中，快递员是有一定责任的，但是丰巢能否摆脱自己的责任？

或许，丰巢之所以能这样做，可能是因为多年的亏损。根据公开披露的数据，自2016年全面扩张以来，丰巢一直处于烧钱状态。2016-2020年，丰巢多年亏损，累计亏损超过20亿元。

此前，安信证券对智能橱柜的成本和收益进行了计算。一套智能橱柜的年成本约为16788元。在设置“客户支付加班费收入”的前提下，一套智能橱柜的年收入达到17800元，毛利1012元，毛利6%。其中，快递员投柜的费用贡献了50%的收入。也许面对生存的压力，游走在法律法规的边缘和用户的吐槽线上，并不那么重要。。

毕竟即使在2020年5月，丰巢在杭州东新园社区被业委会停止使用后，经过一系列公关，杭州东新园社区也表示，丰巢从未考虑过终止合作，但希望丰巢适当延长免费保管期。

为增加收入，丰巢还增加了广告的权重。。进入丰巢小程序也会受到广告的“冲击”。快递服务意味着快递员已经付费，再次打开小程序取货，客户必须为丰巢的实现做出贡献，两头吃饭。

2020年，全国智能快递柜投放量为200万套，同比增长159.07%。；2020年上半年，丰巢的智能柜总数约为30万套，同比仅增长10.29%，根据这一数据，丰巢的市场份额持续下降，从最高峰近70%下降到不到20%。

在市场份额持续下降、快递费用日益困难的时候，丰巢推出了上线洗衣、洗鞋等相关业务。。丰巢洗衣页面显示，用户下订单后，丰巢将在2小时内完成取货，由中央工厂进行3天洗涤后送货。

随着消费者对洗衣质量和服务需求的不断增加，洗衣市场也在不断发展和扩大。传统的家庭洗衣已经不能满足中国居民的洗衣需求。因此，连锁洗衣行业有着巨大的发展空间，市场规模可达1600亿元。对于有场地的丰巢来说，增加几个储物空间，就可以完成初步的跨境，赚取几十上百的洗衣价格，进入门槛不高。

增加洗衣服务会增加丰巢的运营成本。与专业洗衣公司相比，丰巢的收入压力更大。正因为如此，丰巢洗衣服的价格并不优惠。以同样的两件衣服为例。丰巢订单价格折扣69元，美团洗衣服价格58.9元。一个送到智能柜，价格更高，一个上门取货，价格更低，谁更有优势就各自判断。。

智能柜整体行业在丰巢苦思转型的同时，也陷入了低谷。

对快递员来说，这里不存在智能柜供不应求的情况，可以大大提高其投放效率；对于用户来说，加班不收取额外费用。。在多重选择下，许多快递员和消费者涌入快递站，其中2023年菜鸟站数量已超过17万个。随着快递站的普及，智能柜的优势消失了。

智莱科技在2023年的营业收入为4.1亿元，同比下降53.02%。；扣除非净利润损失1197万元，比去年同期减少107.17%，由盈利转为亏损。国内订单需求减少，使得智能橱柜陷入困境。丰巢作为行业领先的丰巢，也没能摆脱行业的温度下降。在许多地区，丰巢也陷入了撤柜风波。

丰巢的衰退，一方面是消费者偏好和行业效率需求变化下的市场自然选择，另一方面也可能离不开自己的傲慢。

本文来自微信公众号“深潜atom”（ID：deepatom），作者：花满楼，36氪经授权发布。

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