在上海发布婚介服务合规指导！推进“消费冷静期”退款制度

近日，市民政局会同市场监管、公安、网络信息、通信管理等部门，联合发布了婚介服务机构第一次合规指导。从婚介机构经营主体的角度出发，聚焦婚介机构从成立到运营的全过程，包括机构成立、信息核实、营销管理、收费管理、服务规范、信息保护与监管、服务纠纷处理等关键环节，涵盖全过程，聚焦重点。明确告诉婚介机构倡导什么，反对什么。其中，3～为提高整个行业的规范化、可信度、系统化，7天冷静期退费制度是行业第一推广。其中，3～7天冷静期退款制度是业内第一推广，为提高整个行业的标准化、可信度和系统性提供了参考和比较标准。详细信息↓

针对部分机构引发的退款问题，如诱导消费、制造焦虑、导致征婚者盲目消费、冲动消费等。，合规指导提出:3～在7天的理性期内，实体婚介机构的店面一般不提供服务，结婚人员有权终止合同，不承担违约责任。结婚人员要求解除合同的，婚介机构除实际合理费用外，一般应退还所有服务费。考虑到网络婚介平台的服务主要是信息匹配和交友，不同于实体店主要是约会服务的运营模式，这次暂时不包括在冷静期的实施范围内。

当地已经有一些实体店了

这一要求被纳入合同条款

除了“冷静期”之外，

合规性指导也提出了其它目的性措施，

防止顾客“踩雷”“进坑”。

针对机构信息审核不严、征婚目标信息不真实等问题

合规性指导明确应对征婚者的身份证号码、婚姻状况、文凭等信息进行核实，并明确核实方法和渠道；

针对机构虚假广告、诱导消费等问题

明确不得对机构资质、会员信息等进行虚假或误导性的商业宣传。广告时，不得包含虚假或误导性内容，不得出现“包装成功”、“包装找到”、“包装完成”、“包装满意”等措辞；

针对机构收费不透明、不合理的问题

明确应根据服务的次数、时间、难度和机构的具体运营成本合理收费，并提供真实服务，不得欺诈或收取未注明的费用。提供婚介服务时，应显著标明服务项目、内容、价格、定价单位、频率、期限等。价格波动时应立即调整；

针对很多机构存在的先付款后签订合同等问题

明确了签订合同的四个步骤，双方签订合同后，征婚者再付款；

针对机构信息保护机制不完善、征婚者数据泄露等问题

明确不得随意泄露或泄露征婚者的个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项。

据报道，上海市民政局、市市场监管局为了实施合规引导，使冷静期制度真正适用，指导婚介协会制定了上海市实体店婚介服务合同示范文本(2024年版)，利用具体的合同条款促进婚介机构的合规管理。

如何才能正确打开一个可靠的婚介机构？签合同需要注意什么？带你解锁识别诚信婚介机构的“硬招”！

我三十多岁还是一个人。看到身边的朋友同学都结婚了，我很着急。但是现在婚介机构参差不齐，很难识别。怎样才能找到一个靠谱的婚介机构？

小伙子，别担心，教你五招，帮你慧眼识别：

看看婚介机构主体是否规范，是否依法在市场监管局登记。如果婚介服务是在线平台提供的，也要向电信管理部门申请备案。有固定稳定的营业场所是加分项。

第二，看婚介机构是否公开信息。比如经营主体信息、营业执照信息、联系方式等。，是否在经营活动空间的显著位置进行公示。

第三，看看婚介机构是否核实了信息。验证身份证号、婚姻状况、文凭等信息是关键。比如机构是否要求求求婚者在“申请”等政务平台上查询婚姻状况的截图，以检验求婚者婚姻状况信息的真实性。

第四，看婚介机构是否规范宣传。如果看到“包成功”、“包找到”、“包结婚”、“包满意”等广告口号，就要注意了。一些婚介机构会利用你渴望结婚的心态，通过虚假广告、虚构高通过率等方式诱导消费。因此，在选择婚介机构时，需要从侧面进一步确认宣传内容。

第五，看婚介机构收费是否合理。这是最重要的。服务项目、内容、价格、定价单位、频率、期限等基本要素要明显标注，让客户清楚。当价格波动时，应及时调整和明确表示。

明白了，五大招数已经收入囊中，那么在婚介机构通过这五关之后，我下一步与婚介机构签订合同应该注意哪些问题呢？

敲重点：

第一，先签合同，再收费。若消费者先付费，后续沟通将非常被动；

要点二，对于征婚者有重大利益关系的条款，必须通过字体加粗、弹窗等显著方式独立告知或提醒；

重点三，鼓励使用上海市婚介服务合同最新示范文本。

有个朋友花了5万元买了婚介机构的服务，回家想想又后悔了，有没有权利要求退款？

这次提到的婚介领域3～治疗这个问题需要7天的冷静期啊。

我们鼓励实体婚介店在理性期间一般不开展服务，征婚者有权终止合同，不承担违约责任。婚介机构一般会退还除实际发生的合理费用外，征婚者已经支付的所有服务费。网络平台主要是信息匹配，不同于实体店预约服务的模式，暂时不实行冷静期制度。

听到朋友说有些婚介机构会让征婚者的个人信息“裸奔”，是这样吗？

因此，这一次明确规定，婚介机构不得私自披露或泄露婚姻者的个人信息。未经征婚者书面同意，不得将征婚者的个人信息用于征婚服务以外的事项。无法虚假描述征婚者提供的信息、文件和资料，也无法修改或补充征婚者提供的任何信息、文件和资料。

听到朋友说有些婚介机构在处理纠纷的过程中，要么故意拖延，要么让你没有办法投诉，要么让你循环投诉，是这样吗？

我们鼓励婚介机构在收到投诉之日(包括当日)起5个工作日内提供纠纷解决方案，并在30个自然日内完成处理(包括退款到达时间)。同时提醒大家，婚姻介绍服务本身的价值在于为已婚人士提供数据，介绍了解的机会。对于最终的相亲能否成功，会受到很多不可控因素的影响。客户应该对此有一个理性的认识，服务标准不应该被错误地限制为成功的伴侣。

最后，祝所有朋友的爱情之路顺利，早日找到能陪伴一生的伴侣！

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原标题：上海发布婚介服务合规指导！第一个“消费冷静期”退款制度

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