传送淘宝京东撤销618预购，客户争夺战再次拉响？

来源/趣解商业

在进入5月之前，电子商务平台已经开始准备618活动。近日有消息称，淘宝和JD.COM两大电商平台取消了618预购。如果是真的，对于已经预购很久的消费者来说，确实是个好消息。

淘宝，京东撤销618预购？

根据《界面新闻》的报道，淘宝和JD.COM的文件显示，淘宝和JD.COM今年都取消了预购。淘宝投资文件显示，取消预售的淘宝将618活动提前到4月下旬，其中4月下旬至5月中旬为“前站”，5月中下旬为618第一波，5月31日晚8:00至6月20日为第二波。换言之，淘宝今年的618活动周期已经达到两个月。根据JD.COM的文件，今年JD.COM的618开始时间是5月31日晚8点，未来将设定专场期、高潮期和返场期。

对此消息，截至发稿时，淘宝和JD.COM都没有回复。假如这一消息是真的，那就意味着2012年以来电商平台的预售模式将暂时结束。天猫在2012年率先开始预购。在预售模式下，商家降低了成本，电商平台提前抢到了客户，所以大多数电商平台都开始选择预售模式，直到现在。算上，预售模式已经持续了12年，那么淘宝和京东为什么要取消呢？

客户苦于长期预购

预购对平台和商家都有好处，但近年来，客户遭受了痛苦。在黑猫投诉平台上，与预购相关的投诉超过8万条。有网友报告说是现货，下单后变成预购；有网友投诉购买预售商品，但直到预售期过去才发货。此外，近两年来，预售价格比直接购买价格昂贵，这引起了许多讨论。

据新华社报道，2021年双十一结束后，许多消费者发现，一些商品的预售价格高于现售价格。商家表示，预购500元的手机可以打折，但现货上架后打折700元；对于一件外套来说，预购总价比直播间的现货价格贵100元。与此同时，预购引起消费者的不满，也是由于预售商品退款困难。根据规定，预购交付的定金不能退还，想要退还定金的消费者，需要先支付尾款再退货。但是如果忘记付尾款，大概只能认栽了。

由于预售模式下的混乱，许多消费者抱怨。此外，Tiktok、小红书等平台进入电子商务，挤压了头部电子商务平台的生存空间。2023年第三季度，淘天集团实现营收1290.7亿元，同比仅增长2%。一方面是因为国内零售业务收入增速放缓，另一方面是因为电商赛道选手越来越多，给了消费者更多的选择。

面临这一局面，各大头部电商平台已开始发生变化，取消618预购可能是其中的一个重要步骤。

头部电商平台，卷完服务卷低价？

去年年底，拼多多的市值一度超过阿里巴巴，不仅吸引了外界的情感，也让头部电商平台感到困惑。首先很久没有在阿里内网发言的马云说：“阿里会变，阿里会变”，随后刘强东也在内网回复员工“必须改变”。不久之后，淘宝、JD.COM支持仅退款的话题就登上了热搜。虽然淘宝、JD.COM对“只退款”设定了门槛，但也表明这些头部电商平台越来越重视消费者的购物体验。

在努力提升服务的同时，这些平台也在“卷”低价。不久前，JD.COM100亿元补贴项目组工作人员告诉“贝壳财经”，4月底，JD.COM将增加100亿元补贴，突破美容品类，增加2亿元赠品。具体来说， 4月底前，JD.COM在消费者清算页面推出了赠送功能。只要购买美容产品，单个订单满足一定金额，就可以获得比购物金额更有价值的礼物。然而，这个动作还没有取得成效，就先发生了变故。很多网友在购买商品后发现，礼品迟迟没有发货，甚至出现了已收到正品的情况，但是礼品仍然没有发货。

对此，JD.COM表示，这是因为一些员工错误地将产品视为礼物，将产品价格标为0元，导致后台预警触发，相关客户订单被锁定。然而，JD.COM补充说，JD.COM将履行此次事件中产生的所有订单。COM内部人士透露，初步估计这一事件将使JD.COM损失数百万。

毫无疑问，电子商务平台取消预售是为了“取悦”客户，但也出现了新的问题。在新的规定下，618活动持续了近两个月，优惠机制没有简化。有些网友评论道：“这才几个月啊，开始想念顾客口袋里的钱。”也有网友建议：“什么时候可以简化优惠机制，每次算算发现还没有日常便宜真是太幽默了。”“看起来，要重新获得消费者的心，仅仅取消预售是不够的。您如何看待淘宝、京东撤销618预购？请在评论区留言讨论。

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