太离谱了！肯德基道歉！

2024-05-04

注意“客户是傻*”？

事实上，这发生在服务业？

最近，有媒体报道称

一家麦当劳店在江苏南通

用羞辱性的文字侮辱顾客

引起舆论关注

有关话题冲上热搜第一

某麦当劳门店退款原因？

出现侮辱顾客的词语

据当地媒体报道，4月24日中午，李先生来到肯德基南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，里面有一杯冰可乐。当你拿到包准备吃的时候，可乐饮料从杯盖和杯子的边缘流出来，弄脏了衣服。

崇川区和平桥店肯德基南通市

李先生注意到是杯沿变形引起的，于是联系了服务员。服务员问李先生想怎么解决？李先生希望免费，对方同意。

当天下午，

李先生看见了麦当劳

在退款到帐通知中，

退款理由一栏居然写着：

顾客是愚蠢的*。

收到麦当劳退款通知后，李先生。

李先生立即拨打肯德基中国服务热线投诉，对方在2~3个工作日内回复。下午，李先生接到肯德基和平桥店经理的电话，对方深表歉意，说李先生下次进店会补偿一份零食。

李先生非常生气，说他无法理解:一家世界知名餐饮公司的内部工作流程如此随意，甚至用侮辱性的语言侮辱顾客，如此轻描淡写地回答问题！

肯德基：向客户道歉。

并达成谅解

据报道，肯德基苏州和南通地区的负责人何女士在事件曝光后，专程赶往南通，代表肯德基正式向李先生道歉。

何女士说，发生这种情况，是因为公司管理不善，是员工的错，也是她的错，接下来就到公司内部继续处理后续问题。

4月26日，有记者联系肯德基后，对方回应:涉案员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司向客户道歉并达成谅解。与此同时，相关员工已经接受了教育和处理，未来将继续加强培训和管理。

与本文麦当劳门店无关。图/广州日报新花城记者:苏俊杰