凡人小事，诉源治理| 停水一年半诉前调解“通水”和“通心”

2024-04-26

四月十八日，沈阳市苏家屯区某街13号楼一单元的居民一大早就在楼下等候，脸上露出期待和不安的表情。

"听说今天法院法官来我们这里工作，我们这停水一年半的事就可以解决了！"

「这一次能不能处理好还不好说，这件事拖了这么久，怎么能这么快处理…」

这是居民第一次参加法院诉前调解。当他们看到社区“30”工作室的特别调解员林义才和法官一起来时，他们聚集在一起迎接他们。

作为苏家屯区法院立案庭长，郭晓宁法官有着丰富的调解经验。4月15日，立案庭收到13号楼一单元某居民的立案申请，要求一楼居民打开总水阀，恢复全模块供水，赔偿停水造成的损失。郭晓宁的第一反应是迅速前往现场调解诉前，尽快妥善处理纠纷，让居民早日恢复用水，同时恢复和谐的邻里关系，面对涉及多起居民、长期抱怨、严重影响居民生活的相邻权纠纷。

原来这个小区是一个六层的老小区。由于公共水管老化，一楼居民家中经常渗水，造成地板、家具等财产损失。居民多次要求楼上居民平均损失7500元，但赔偿金额未达成一致无果。2022年11月，居民关闭了家中模块的总水阀，导致楼上居民停水近一年半，生活不便。有些人甚至已经在外面租了房子。

解决纠纷迫在眉睫。郭晓宁立即制定了调解计划，联系了社区“30”工作室特邀调解员林义才，要求他与社区工作人员和单位居民取得联系，尽快确定现场诉前调解时间，并组织团队与居民沟通，进一步了解纠纷的症结。

“付7500，太高了！”“根本不是我家漏的。我为什么要付钱？”“他关了整栋楼的水阀这么久，他还有道理吗？不是我们改线造成的渗水，而是公共水管漏水！”“为什么所有的水都渗到我家，没人管！”“这次处理后漏水怎么办？” ……

经过前期了解，郭晓宁很快发现纠纷的症结在于居民没有建立良好的沟通，担心公共管道漏水问题没有后续解决方案。因此，他决定了调解方案“从相邻权利关系中维护邻里互利的法益为突破点，先处理一楼居民赔偿问题，第一时间打开水阀，逐步确定后续管道老化漏水问题的解决方案”。

现场签署调解协议

到达现场后，郭晓宁首先对所有居民进行了解释和分析，称《民法典》专门用整章“邻里权”来谈邻里关系，旨在让邻里权人按照有利生产、便捷生活、团结互助、公平合理的原则妥善处理邻里关系。这不仅是法律规定，也是社会主义核心价值观倡导的。邻里之间要互相帮助，让大家体验到远亲不如邻居的温暖。”在大家的认可下，他再次邀请居民到一楼和楼上的居民家中走访。看到一楼破损的地板和家具，楼上蓄水的瓶瓶罐罐，他及时说:“亲爱的邻居，这个漏水的问题不是每个人的错，但每个人都承担着损失，生活非常不方便。老人和孩子也在受苦，这并不容易。让我们互相理解，先恢复供水。”。经过他的精心调解，楼上居民终于达成了一楼居民平均亏损4000元的共识，并当场签署了调解协议。

然而，六楼的居民表示担忧。如果水阀再次渗水关闭怎么办？郭晓宁说，这是居民第一次向法院寻求帮助。我们法院介入后，我们会一直关注大家的后续情况。如果有问题，我们可以尽快联系我们的诉前调解团队。我们会很快给你提供帮助。居民可以筹集资金进行维修，也可以寻求其他方式的帮助。我们都会帮助沟通和协调。

于是，法院通过一次现场诉前调解，当天解决了纠纷，居民断供水一年半终于恢复！

住在楼上的奶奶紧紧握住郭晓宁的手，感谢法院帮她处理用水。由于身体原因，她真的很难运输蓄水。一楼的客户也感谢法院最终帮助他们挽回损失，同时也让邻居们知道了他的委屈和困难。通过法院调解，邻居们可以站在对方的角度思考问题，并提出了水管老化的初步解决方案。邻居们可以像往常一样热情地迎接他们！