职场“闲聊”美学的本质在于，说什么并不重要。

在多元化的全球商业环境中，与不同文化背景的人开放交流是工作的一部分。“聊天”是一种“准通用工具”，可以快速建立和谐的关系，播下加深联系的种子。意识到这是一回事，但真正做到这一点是另一回事。如何才能更有效地掌握“聊天”的艺术？

想象一下你第一次参加国际会议。签到后，你把自己的名牌贴在衬衫上，进入当晚举行交流活动的宴会厅。你已经准备好认识来自世界各地和这个行业的新同事了。但是当你在酒桌上犹豫的时候，你意识到了一个问题:你不知道如何和不同文化背景的陌生人“说话”。

这个问题引起了很大的困难。您不想做壁花，错过与人交流的机会，也不想显得尴尬或令人厌恶。

即使在同样的文化背景下，(和陌生人见面打招呼)也会让人感到不舒服。而且，当你和不同文化背景的陌生人匹配时，你会更加害怕，就像上面描述的场景一样。在参加社交活动之前，你可能不知道谁会在场，也不知道其他文化背景的人喜欢什么样的谈话方式。或许你会渴望保护自己的职业形象，防止文化失误。在这种情况下，你需要一套实用且适应性强的对话工具包，这样你就可以随时使用。

我们讨论了来自世界各地的100多名专业人士，发现这个工具包里的技能看起来像是“聊天”（small talk）。

它可能会让你大吃一惊。(因为常识说明，并非每个人都喜欢聊天。）很多人听说美国人喜欢聊天，但是德国人不喜欢。这些说法在明确的文化背景下可能是准确的——例如，在德国工作的美国人应该理解和适应当地的主流风格。但是，在多元化的全球商业环境中，开放地与不同文化背景的人交流是工作的一部分。在这种情况下，类似的一揽子假设没有那么有用，而简单的介绍式对话(有些人称之为“聊天”)可能非常有用，甚至是必要的。

“聊天”是一种“准通用工具”，可以与不同文化背景的陌生人进行对话，迅速建立和谐的关系，播下加深联系的种子。意识到这是一回事，但真正做到这一点是另一回事。为了更有效地掌握“聊天”的艺术，本文将介绍如何思考“聊天”以及如何聊天。

01 思考：如何看待闲聊

当我们讨论聊天时，有一个谬论:你需要预测文化差异，但不要被一系列不兼容的文化规则所困扰。以下是思考聊天时应该记住的两点:

1、你们国家的规则并不普遍，但是别人的文化规则也不普遍。

你有理由怀疑，在自己国家习惯的事情，在别处可能不典型。事实上，我们的采访显示，有广泛的规范标准，比如我们可以和谁聊天，哪些话题适合聊天，聊天应该持续多久。

约旦一位专业人士开玩笑说，当地的标准更适合被称为“长谈”或“胡侃”（big talk），这是因为他们在喝茶、吃糖果时会进行冗杂、漫无边际的交谈。同时，一位中国专业人士提醒，在中国，与领导人聊天可能会让你看起来“头脑空空”。一位巴西受访者说，她可以自由地和任何人讨论任何事情，许多其他国家的人，如法国和韩国，都说他们会把聊天时间留给已经认识的人。

对于正在寻找交流机会的全球专业人士来说，这意味着你自己的标准并不是所有地区的“标准”，但同时，当你处于由不同国家的人组成的空间时，也不会有客观正确的参与方式。

2、努力建立人与人之间的联系。

当你在一次活动中接触到各种风格的交流方式时，你可能会感到不知所措，但请记住，你不是在和中国交流，而是在和别人交流。每个人总是有意想不到的特征，无论是来自自己的性格还是其他因素——我们称之为受经验和多文化背景独特“混合”影响的特征。

所以，和你交流的人可能和预期的一样，也可能完全相反。我采访了几个德国人，他们喜欢和陌生人聊天(因为这种感觉很新奇，超出了舒适区)。我们还发现，一些美国人更喜欢玩手机，因为他们害怕和陌生人聊天。有些人在自己的国家发誓永远不会做出任何行为，但在国际工作环境中，他们学会了自由地做出这样的行为。对全世界的专业人士来说，这表明，在打招呼之前，你无法真正预测对方会是什么样的人。

02 行为：如何进行聊天

在混杂的全球商业环境中，中国和文化规范并不像我们想象的那样固定。那么，如何才能真正和陌生的同事交谈呢？

利用共性和环境

共性就像一块砖，构建了一座通往他人的桥梁——在全球商业环境中，人们的共性可能比你想象的要多！在开头的故事中，你和宴会厅里的其他人有一个共同点:你们都在参加社交会议。有了这个基本的共性，你可以向陌生人询问相关会议，以打破僵局:

她们为什么要参加这次会议？她们对哪些议程感兴趣？她们准备好听主题演讲了吗？这是第一次参加这次会议吗？等等。

你也在同一个城市，你可以以此为出发点:他们以前去过新加坡吗？他们建议参观哪些景点？等一下。或者，你可以用会议来讨论专业重叠的领域。例如，如果是医学会议，你可以问他们是医生还是医院经理。如果是以技术为重点的项目管理会议，可以问他们是不是(和你一样)工程师。

另外一种类似的策略是：在周围环境中发帖一些东西。这是你们此刻共同拥有的东西，因为你们都能看到。例如，您可以对举行会议的酒店进行评论：华丽的大堂吊灯，令人沮丧、乏味的宴会厅，或者完全没有味道的咖啡。类似地，你也会为他们的相关环境和事物发帖：或许他们背着一个背包，上面有独特的枫叶贴纸。您可以问：“那是加拿大贴纸吗？您是加拿大人吗？”

最后，他们是否打算参加每一次会议，是否喜欢大厅里的艺术品，是否来自加拿大并不重要。重要的是，这些都是你们对话的开场白。只需确保你在听他们的回复。它不但可以引导他们继续与你交流，还可以为你提供更多的材料，帮助你继续交谈。例如，当你问到加拿大时，他们提到他们来自多伦多，但是你正好和家人一起度假。现在，对话有了动力，因为你们都知道对方的一个细微而有价值的细节。

提出开放问题

开放式问题是聊天的另一个工具。我们通常不会注意提问时的措辞。然而，措辞上的细微差别会对谈话的发展产生惊人的影响。封闭式问题可以是:“你喜欢这次会议吗？”对方可以详细说明自己喜不喜欢的原因，但也可以简单回答“是”或“不是”。虽然封闭式问题不差，但你的对话没有进展。

反之，想象一下问他们：“到目前为止，你对大会有什么看法？“这一措辞的微妙变化将带来许多可能的答案。她们可能会回答：“今年的会议要好得多。"你可以继续问为什么。或者，他们可能会说:“我参加了几次伟大的演讲或会议”，然后你可以问他们，你认为这些演讲或会议有什么吸引力？或者，他们可能会承认自己在倒时差，这时你可以问：“每个人都来自哪里？“关键是，仅仅因为不同的措辞，你就能得到谈话的机会和关于这个人的知识。

分享一些关于你自己的事情。

另外一种建立和谐联系的聊天策略是分享“半个人”的信息。在分享一些关于你的“半个人”信息时，你可以消除对方的猜测，让他们觉得自己在了解你。(记住，他们也在努力学习如何与你交谈。）提出不同的观点，透露一些“喜欢”或“不喜欢”的东西，或者添加一些个人背景细节(比如你来自牙买加)——这样会让对话生动起来，鼓励对方自由分享自己的背景。

比如几年前，安迪(本文作者之一)在给一家韩国大企业的高管培训项目讲课时，体会到了分享“半个人”信息的力量。午饭时间，餐馆里唯一的位置就在一个韩国学员旁边，那个学员在桌子旁打瞌睡。安迪坐下后，那人突然站起来，好像有点尴尬。他向安迪道歉，说自己是新父亲，最近很少有高质量的睡眠。对于安迪来说，这个细节是一个引起对话的机会，因为安迪也有一个刚出生的孩子，他也在担心失眠。最终，他们进行了一次很棒的谈话，并且因此建立了职业关系——而这一切都是因为“聊天”。

讨论一个不同角度的话题

有时候，聊天是一对一的事。但是在其他时候，因为突然出现了一群人，你就会被困在一次自己不感兴趣的谈话中。虽然你可以礼貌地拒绝谈话，但是你也可以找到你关心的话题。想像一下，这个话题已经转向葡萄酒，但是你对葡萄酒或者饮料一点兴趣都没有。你闲聊的时候运气不好，这是不是意味着？不一定。假如你对酿酒、储酒或卖酒感兴趣呢？或对葡萄酒酿造的历史或经济学感兴趣？也许你很好奇为什么有些酒是透明的，而有些酒是深色的。是因为葡萄的品种吗？或者生产工艺？还是两者都有？重点是找出你真正感兴趣的话题，这些话题足以让你参与其中。

说“你好”就够了

除上述发起对话的方法外，最后一个工具是简单的问候，特别是当你感到无法控制闲聊时。在波兰的一次会议上，当她喝咖啡休息时，一个波兰女人走过来和梅丽莎握手，说出了她的名字，并说她想熟悉梅丽莎。最后，她和梅丽莎在附近的一家餐馆共进午餐，并且保持了几年的联系——而且这一切都没有谈到天气。对于一些人来说，这可能太直接了，但它警告我们，聊天只是实现目标的一种手段，你可以根据自己的需要来决定如何实现目标。

在全球商业环境中建立人脉可能会让人感到困难，但是根据我们的经验，它也能应付，甚至是令人愉快的。关键是把社会任务定义为“认识人”——你可以通过关注双方的相似之处，分享自己的信息，关注对方的信息，问开放的问题，甚至简单的打个招呼来做到这一点。归根结底，你说什么并不重要，重要的是你和别人建立了联系。

本文来自微信微信官方账号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

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