电子竞技平台被指引诱导消费，部分玩家充值购买200年“头像”有效期。

《网络游戏管理办法》尚未发布，网络游戏随机选择等活动引发的充值消费纠纷频发。近日，不少玩家向澎湃质量投诉平台投诉。（https://tousu.thepaper.cn）说明5E电竞平台利用抽奖活动诱导玩家充值，累计购买有效期数百年的网络游戏虚拟产品，有诱导过度消费的嫌疑。

其中，来自山西太原的付先生表示，自2月26日以来，他在5E电竞平台上对CSGO游戏道具的“军需活动”进行了充值抽奖，累计消费超过50万元。另一位来自湖北武汉的玩家文先生(化名)也指出，随着充值金额的增加，客户购买的虚拟产品的有效期完全超过了正常的可用时间，他已经充值购买了200年的“头像”有效期。

头像时间

对于这一点，澎湃新闻联系了相关公司和平台客户服务。截至发稿时，杭州塞凡科技有限公司的电话暂时无法接通。4月12日，咸宁志帆科技有限公司相关人员通过邮件回应称，其公司一直在守法经营，志帆科技对多年来的恶语中伤和谣言感到非常委屈。对于玩家的质疑，公司明确了官方认证文件和技术文档可以回答相关质疑，但由于保密等条件，相关文件暂时无法通过数据传输。

充值抽奖，购买的“头像”有效期为200年。

付先生告诉《ThePaper》，平台不断使用各种稀缺的皮肤和道具。出于“以小打大”的心态，他先后充值了55万元左右。付先生表示，在5E电竞平台的抽奖中，玩家将有机会获得绝版皮肤或道具，这些皮肤或道具需要在CSGO游戏中高价购买。如果抽到了，平台会直接把道具发到玩家的steam游戏账号上。

据付先生介绍，通过抽奖可以获得稀缺皮肤，在第三方交易平台上价值40多万元。除了抽奖，通过在平台上观看直播比赛，平台可以随机脱落，获得一些皮肤和皮肤碎片。

充值界面

充值时，玩家需要先在平台上购买虚拟货币，然后将虚拟货币兑换成“头像”。付先生指出，一次换头像的时间越长，可以换头像的“弹药”就越多，而“弹药”是玩家参与抽奖的关键。玩家用“弹药”选择奖池抽奖，最高奖池相当于从500-600元中抽取一次。

来自湖北武汉的玩家文先生(化名)也指出，随着充值金额的增加，客户头像的有效期完全超过了正常的可用时间，而平台并没有限制不合理的充值行为，也没有建立相关机制来防止沉迷网络游戏，引导理性消费。文先生说：“我已经买了202年有效期的头像，完全超出了玩家可以正常使用的时间范围。”文先生告诉《ThePaper》，他从去年12月到今年3月底继续充值。“总共花了将近50万。我内心的感受是后悔，很搞笑，因为这个头像足够我几代人使用了。”。

付款截图(部分)

另外，文先生质疑平台抽奖“爆发率”的真实性。根据玩家提供的抽奖页面，不同装备在游戏中获奖的概率不同，概率为0.00001。％至0.02％不等。而且文先生说，他在去年12月进入了10个玩家交流QQ群，同样使用5E平台的军需抽奖。自2月份平台上的新活动、道具、装备上架以来，文先生发现，直到3月28日系统关闭维护，群内很多玩家都没有实际抽取这些道具，通过群内大量玩家的实际抽取，同步5E平台上展示的“战况”。三月二十八日平台维护结束后，部分奖池可能会增加“爆炸率”。四月十日至四月十五日，澎湃新闻多次尝试通过5E网站进入抽奖活动，都没有在网站上发现有关抽奖活动的入口。

4月1日，文先生向5E平台相关主体公司之一志帆科技有限公司所在地咸宁市长热线投诉。4月2日上午10时，咸宁市市场监督管理局工作人员与文先生沟通，文先生当天也通过微信提交了相关依据。

十日上午，咸宁市场监督管理局回电文先生表示，经过介入，5E平台承诺以后更新更多权益，不构成虚假广告。

志帆科技表示，公司经营合法，拒绝恶语中伤。

4月9日，该报注意到，5E电竞平台有两家相关公司，分别是杭州塞凡科技有限公司和咸宁志帆科技有限公司。

根据企业信用信息，杭州塞凡科技有限公司(以下简称塞凡科技)成立于2011年6月23日，注册资本1000万元，股权控制人为徐斌和曹宇。

公开信息显示，塞凡科技因未能及时高效地管理平台客户发布违反法律和行政法规的信息，组织不良信息传播，受到杭州市公安局的行政处罚。该报注意到，塞凡科技目前涉及司法纠纷13起。其中，有12起案件是由“网络服务合作纠纷”引起的。

与此同时，ThePaper发现，在5E官网底部备案号旁边，备注的相关公司是咸宁志帆科技有限公司(以下简称志帆科技)。志帆科技成立于2023年9月18日，注册资本100万元。值得一提的是，志帆科技由咸宁志和投资有限公司全资控股，该公司股东也被列为徐斌和曹宇。

四月十一日，付先生告诉澎湃新闻，目前抽奖活动已转移到一个名为“Funskins"软件，该软件的关联公司是咸宁市志发科技有限公司..

玩家很难明确投诉主体，因为平台的变化和关联公司的变化。文先生告诉本报，3月23日，他向杭州市市场监督管理局投诉杭州塞凡科技，对方拒绝受理，理由是5E战斗平台属于咸宁志帆科技，杭州市监督管理局没有管辖权。而当前，“Funskins”收款人和关联公司再次发生变化，“它的更新是否与原咸宁志帆有关？到底是谁来弥补客户遭受的权益损害？”文先生无奈地说。

投诉截图

基于上述信息，本报联系了上述相关公司的工作人员和平台客户服务。截至发稿时，塞凡科技公司的电话暂时无法接通。

4月11日，Funskins平台客服回复报纸:玩家可以在活动规则中查看道具概率，每次抽奖都是一个独立的事件，不会随着抽奖频率的变化而变化。

四月十二日，该报通过邮件与志帆科技取得了联系。志帆科技相关人员在邮件中回复:“公司确实遵守法律，地方市政府及相关主管部门对我们有透彻的了解，对我们业务性质的认定更加严格、清晰、权威、坚定。“对于玩家的质疑，工作人员表示，公司已经明确了官方认证文件和技术文档可以回答相关质疑，但由于保密等条件，相关文件暂时无法通过数据传输。与此同时，该工作人员表示，志帆科技对多年来的恶语中伤、造谣感到非常憋屈。

律师声明：平台不得诱导网络游戏客户过度消费

北京京师(上海)律师事务所律师吴风虎律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条的规定，消费者有权了解他们购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。因此，客户有权在抽取道具之前了解道具的爆炸率和相关算法。如果客户因为平台方的虚假广告而消费，客户有权以被欺诈为由要求取消消费行为，要求平台方退款。

此外，吴风虎表示，2023年12月22日，国家新闻出版署在官网发布通知，公开征求《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》。吴风虎呼吁，正式法律规定实施后，有关部门可以进一步加强对网络平台和网络游戏领域的控制，有效保护消费者的合法权益。

该报注意到，根据《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》第二十七条，网络游戏出版经营单位在提供随机选择服务时，应当对提取频率和概率进行合理设置，不得诱导网络游戏客户过度消费。同时，还应为用户提供其他获得相同性能的虚拟道具和增值服务的方式，如虚拟道具交换、直接购买网络游戏币等。

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