数字时代的家居保障：奇兵到家一站式全流程服务，赋能家居售后服务新感受

随着中国商品房的兴起和居民住房条件的改善，家庭消费需求迅速上升。家居用品是仅次于汽车的家庭的第二大消费支出。在之前的疫情下，中国的经济环境面临一定的考验，家居行业作为刺激消费的突破口，有望享受政策催化，加快产业发展。

2023年以来，中国高度重视扩大内需，促进消费。家庭消费涉及领域多，上下游链条长，规模大，采取有针对性的措施进行改善，促进居民消费增长和经济复苏。

随着政策的推进，家居行业的服务逐渐走向标准化，尤其是售后服务，不断出台新的标准。商务部于2006年正式发布了《商品售后服务评价体系》，诞生了中国的售后服务标准。随后，家庭售后服务业的服务标准逐步细化，覆盖面越来越广。未来，在需求高、要求高的趋势下，拥有完善的服务体系和实力的家居售后服务平台将有更好的突破机会。

家庭消费需求释放，个性化家庭服务成为竞争优势

随着房地产热情的消散，汽车市场的逐步饱和，家居产业成为消费者需求的释放。

最近发布了艾媒咨询中国互联网家居售后服务市场2023年研究报告显示，2010-2025年全球家居市场总体规模呈上升趋势，2022年达到5066.2亿美元，预计2025年达到5546.6亿美元，全球增长趋势稳定。

作为全球家居行业的关键市场之一，中国的发展形势良好，中国的家居出口也在增加，市场规模有很大的增长空间，但另一方面，各品牌之间的竞争也在加剧。

家居产品的销售模式和渠道多种多样，对售后服务的需求也相应增加。随着居民消费的升级，绿色化、智能化、定制化逐渐成为家庭消费的新趋势。

伴随着家庭企业销售版图和用户跨度的扩大，越多的企业采用轻商业模式，依靠第三方家庭售后服务平台加强自身服务。

受房地产周期的影响，家居行业的发展将带动家居行业的需求，帮助其跨越渠道时代到服务时代。随着新消费需求的诞生，家居服务模式将越来越多样化。质量是竞争激烈的家居行业的核心竞争力，企业应该针对困扰制定相应的解决方案，改善消费者体验。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，客户在体验家居售后服务时遇到的关键问题在于服务质量、价格、人员资质；99.2%的消费者对于推出定制化服务的互联网家居服务平台有很高的尝试意愿。

家居市场的需求越来越个性化。过去，标准化的家具服务类别不能满足消费者的需求。家居服务平台可以定制小众化、个性化的产品和服务，从而在市场上获得差异化的竞争优势。

奇兵到家布局优势突出，帮助家居企业降低成本，提高效率。

近年来，随着智能家居技术的不断进步，家居行业数字化转型加快，线上线下渠道紧密结合，售后服务需要不断完善。典型的互联网家居售后服务平台主要为C端、B端和师傅端提供服务，每个平台的核心服务基本涵盖整个家居品类的安装、维护和配送。比如奇兵家里有完善的售后服务体系，全国师傅覆盖面广，是平台的核心竞争优势。

目前，互联网家居售后服务行业逐渐成熟，产品标准化水平不断提高，龙头企业在渠道、商品、服务等领域的布局优势逐渐凸显。iiMedia Ranking(艾媒金榜)显示，2023年中国互联网家居售后服务平台前五名分别是万师傅，京东服务 、啄木鸟，鲁班到家，奇兵到家。。

由于消费者对质量和个性化消费的需求越来越大，平台将更加关注客户的需求。随着政策的有利促进家庭消费，互联网家居售后服务平台之间的品牌力和服务力竞争将更加激烈。

以广西阿泰信息科技有限公司的奇兵回家为例，奇兵回家从事全国家居售后服务的网络平台，为家居电商处理“最后一公里”的配送、安装、维修等问题。其业务范围遍布全国600多个城市，近3000个县、区、镇。在家里，奇兵拥有完善的服务体系，严格的师傅准入机制。

奇兵回家主要为用户提供六项服务:安装、维护、测量、配送、拆卸和返回。服务类别涵盖家居类别，包括家居、卫生间、灯具、锁具、壁纸等类别。一口价格下单，价格下单，悬赏下单是奇兵到家客户下单的三种方式，商家可以根据自己的需要在官网上下单，app、通过小程序、微信官方账号等多种渠道下订单，以对自己有利的价格获得服务。奇兵回家后有完善的售后服务体系。平台通过网上整合全国家电安装维修师傅资源，处理商家和用户的家电安装维修需求，协助师傅接单引流，价格透明，服务有保障。

为了缓解商家的售后压力和运营成本，奇兵不断优化服务体系和创新技术，打造现场化的客户服务解决方案。奇兵回家后拥有一站式售后服务，打通客户需求、交付、回访运营等全流程服务脉络，实现端到端全过程可视化管理。未来，奇兵回家平台将继续向社会化、智能化、标准化、标准化发展，帮助家居企业实现降低成本，提高效率，增益。

在政策、市场需求、技术突破等因素的同频共鸣下，家居行业将向新零售、新营销、新服务发展，从提高服务质量、拓宽销售渠道、关注客户反馈等方面不断改进，促进互联网家居售后服务平台的精细化运营。从产品质量提升到服务升级，家居服务行业面临着全新的蓝海。

免责协议：市场有风险，选择要谨慎！本文仅供参考，不作买卖依据。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com