零售店长岗位换代升级中，行业需要怎样的人才？

零售店长岗位就业者正在发生重大换代、升级。

8月18日至8月20日，持续3天的全国优秀店长大赛在天津圆满落下帷幕，在国赛顶级价值平台上，有21个省市、8个商业服务行业（零售业、人像摄影业、住宿业、餐饮业、洗染业、沐浴业、美发美容业、家政服务业）、538名选手入围全国总决赛，涉及行业之多、参与省份之多、参赛选手及执裁人员之多，均创历史记录。

其中，零售行业4个组、近90名选手先后登场亮相，展现出零售店长的卓越风采。

一、一项国家级赛事

中国商业联合会会长姜明在颁奖典礼上指出，随着形势发展，商业服务业越来越需要具有学习能力、创新能力、管理能力等高水平、复合型店长岗位人才。

中国商业联合会副会长刘勇在总结发言中讲到：本届大赛涉及的行业多、参与的省份多、参赛选手及执裁人员均创新高。大赛的评判标准结构，参照国家级赛事的技术文件要求，具备了较高的行业水准，符合国家级赛事的标准要求。通过本届大赛，又有一批优秀店长脱颖而出。赛事结束，工作没有终点。通过大赛平台，选拔出优秀店长，树立标杆，使行业从业人员特别是店长岗位的从业人员，学有榜样，超有目标，提高行业从业人员整体职业素养，形成爱岗敬业、人人争先的良好风气和正能量，让更多的从业员工善于发现亮点，相互学习，提升行业凝聚力，推动行业的健康发展。

笔者在主办方中国商业联合会（下文简称中商联）培训部指导下，负责草拟赛事裁判技术规则，参与了策划、预审、评价等相关工作环节。通过与优秀的零售店长直接接触，形成一个突出感受，就是经过几年的磨砺，零售行业店长群体已经完成换轨、蜕变，走向四化新界，即：规范化、年轻化、专业化、特性化。

二、四化新天地

1、规范化：岗位技能规范

本项大赛的技术鉴定工具，源自中商联培训部推出的《商贸服务业店长》岗位技能评价规范，笔者作为该规范的主编，学习传承商业前辈对于店长工作定义的内核，转化确定店长的岗位工作内容为7项：分析确定需求、监督现场运营、推广营销方案、维护客户关系、提升人力绩效、执行财务规定、促进融合发展，由此创生本项大赛评价工具。

在前期一段时间，相关地方的行业机构对上述规范培训视频教程的传播、讲解，广大参赛单位及选手对于店长岗位能力鉴定要素、岗位任务要求的区分力，有了清晰的认知，很多选手搞不清楚岗位能力鉴定和店长承担的任务的区别，通过学习以后，对岗位角色价值有了新的认识。

2、年轻化：传统面孔消失

从参赛团队年龄结构看，平均在35岁左右，性别比例方面，男性比重明显增多，传统意识中女性多、中年多、习惯思路多的知性画像面孔，完全消失，参赛组别中，无论综合大店，还是综合商业体中的专门店，团队整体已经完成换轨进阶，迎来新一辈零售店长唱主角的大时代。

从分析应对店铺工作的思维风格看，完全看不到传统店铺运营话术熏陶的痕迹，从语言、肢体、互动沟通各方面，都展现出新元素、新逻辑、新结构的特点。
 

有的选手在较短时间内，凭借大胆冲劲和对新岗位的责任感，敢于尝新，突破习惯做法，不仅取得了良好的经济收益，还收获了居民的点赞支持。

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