汇通达铁军冯杰：处理会员店个性化问题，服务 “快、全、实”

经营店铺，和店主成为朋友，帮助店铺解决日常经营问题——90后冯杰有着汇通达铁军的共同热情、细心和努力。他的日常工作是汇通达铁军的日常工作。他在安徽阜阳的服务也是汇通达分散在全国乡镇铁军服务的常见缩影。

要充分了解被业内人士称为“完全适应下沉市场”的铁军队伍，必须深入“冯杰们”的日常工作。

熟悉市场-深入店铺可以了解店主的需求！

冯杰(左二)汇通达铁军

整合不能靠刷脸，只有深入店铺才能了解市场，才能更好地了解店主的需求。

作为一个土生土长的当地人，冯杰对自己负责的地区有多少乡镇，每个乡镇有多少会员店，哪个会员店在哪个街道，在哪里，每个会员店老板的名字都很熟悉。

每周做好店铺运营规划，每天晚上规划明天的店铺运营路线，每次和店主沟通，主动带笔记本和笔，立即写下难点和需求；除了及时给出解决方案外，每天晚上还会收集整理不同店主的需求和经营难点，总结背后的规律和特点，为升级服务做准备。

熟悉市场，充分理解店主的痛点，也让汇通达铁军团队的每一个成员都成为店主的朋友，成为店主经营的商业顾问和商业帮手。熟悉市场规则是汇通达对铁军的基本要求，也是汇通达铁军团队能够充分适应下沉市场的第一条规则。

(铁军冯杰在会员商店服务)

每天的服务-快、全、实可以解决真正的问题！

数字服务是汇通达的核心业务之一。一线铁军团队的一大责任就是向会员店普及数字运营工具，帮助他们掌握汇通达千橙掌柜系统的功能和优势。

冯杰说，外界对乡镇实体店有些误解，其实老板们80岁了。、90后店主非常接受互联网运营模式。因为过去的线下营销投入多，收入少，而线上营销模式投入少，收入多，困扰和困难在于需要有人耐心服务，帮助老板从“观望”到入门，从入门到入门。

冯杰和汇通达的铁军团队在帮助乡镇商店建立数字化能力时，并没有简单地将自己视为“产品手册”，而是迅速、全面、实际地解决了会员商店日常运营中遇到的问题，从而帮助乡镇商店经营者实现真正的数字化转型。

冯杰说，其实很多乡镇店主都有丰富的店铺经营和用户经验，但这些店主个人的想法和能力相对有限，面对互联网和数字化的浪潮。他们只需要通过工具服务盘活自己目前的店铺资源和服务，乡镇店铺的生意就能达到更高的水平。

例如，除了销售商品，许多乡镇商店还提供额外的服务，包括清洁和维护家用电器。然而，传统的商业模式并不能有效地让客户知道这些服务。在冯杰的服务下，店铺可以通过“千橙店主”系统有效记录粉丝的消费行为。同时，店铺粉丝可以通过平台搭载的短信、小程序推送等功能，实时了解服务，同时结合季节性商品推广等活动，提高回购率。通过数字化的形式，充分盘活和激发实体店的每一项服务，增加供应链叠加、活动推广、社区互动等。，从而有效激活实体店业务。

善于创新、积极思考的冯杰，曾计划在阜阳开展4家新店联动活动。短短一周时间，活动店就实现了从0到1的500人粉丝社区建设。通过尖峰、讨价还价等活动，吸引了第一批店铺粉丝，4家店铺在当地市场一炮而红。

活动制定-目的性策划才会有效！

冯杰(左二)汇通达铁军

面对高频活动和大促销，冯杰不会简单地通知活动，而是会帮助经营者根据每个商店和地区的特点进行有针对性的规划和实施。

以今年汇通达418乡镇市场购物节为例。面对新会员店的各种操作问题，“好吧，给我”“等我，我马上来”“安心！我一定能学会”...这是冯杰说得最多的一句话，他成了会员店老板心中的“救星”。在他服务的阜阳地区家电会员店，418活动当天交易订单超过100单，实现销售额12万元。

对于有市场调研需求的店主，教他们如何主动分析客户需求，制作线上问卷，分发粉丝群；对于需要视频推广的店主，帮助他们创作视频剧本，拍摄颤音短视频，在社区和朋友圈进行宣传；活动限时、限量等推广方式将根据不同店铺的特点进一步延伸，“限时” 限量 X“运用到极致，结合市场数据，不断优化促单方式。汇通达铁军队认为，每一次用心服务，都是会员店做大生意的关键。

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