电商退货率问题，是其固有缺陷

“退货”本是电商购物的一项消费者保障措施。消费者在购买到不合适的商品时进行退货是十分正常的现象，但是对于现如今电商平台所面临的退货率却越来越高。商家作为受到消费者退货这一行为影响最大的一方，正在经受高退货率的困扰。

通过观看直播等的方式进行的线上购物与传统的线下购物具有本质上的差别。特别是在服饰购买方面，相对于线下购物消费者能够亲自对服饰进行搭配、穿戴以判断其是否适合自己不同，线上购物不能对衣物进行试穿，对于消费者来说，所能了解到的所有与商品有关的信息都不是来自第一主观上的感受，而是只能从博主、商家口中或者从模特展示图中得到商品的相关信息，并由此来判断这一商品是否符合自己。有时会有商家的码数标识有所偏差、模特图片因为模特的动作、拍摄的角度等存在死角，进而掩饰住商品缺陷，误导消费者的情况。所以，线上购物犹如“开盲盒”，当消费者拿到商品实物后，会发现实物与电商平台上看到的模特展示图有所偏差，并且在上身试过之后，才发现这一个款式的衣服不适合自己。

面对这一情况，退货成了大多数消费者的选择。并且，现今的线上消费大多通过直播或者短视频的方式来进行，在这一模式下的消费行为，大多属于激情消费，消费者在主播的鼓动下，一般不经过理性思考，凭借一时的冲动快速地下单购买，这也导致在收到货后，大多数消费者会发现所购买的商品对自己没有价值，不适合自己使用，进而出现大量购买后大量退货的情况。

这些问题在服饰品类的商品销售上比较明显，而对于装饰品、食品、家居等品类的商品来说，更多的是因为商品的质量不符合预期而进行退货。虽然不同的商品种类有不同的退货理由，但是，这些退货的理由最终都可以归结为一个，即线上购物时，消费者对商品的认知会有所受限，如果消费者可以像线下购物一样对商品进行第一主观上的感受，就可以直接决定是否购买该商品，进而避免退货这一行为。

电商退换货越来越频繁的另一面，是电商平台不断降低消费者网购戒备心理而采取各类措施的结果。现在，很多平台为了能够更好地吸引消费者，都纷纷提出了“7天无理由退换”，“运费险”等措施，在快递方面，也可以申请“退货上门取件”，这些举措让消费者退货的成本大大降低，也为消费者退货提供了空间和便利。与此同时，这也培养了一些消费者“线上试衣间”的思维模式，这些消费者通过一次性购买很多衣服，不合适再退掉的方式，以找到最适合自己的商品。也有一些消费者购买商品以后，在不拆毁标签的情况下穿戴六七天，直到“7天免费退换”的期限将近时，再选择是否退还给商家。

虽然消费者通过这一方式可以在低成本的情况下更好地避免线上购物无法切实感受到商品的缺陷，但同时却为商家带来了困境。对于商家来说，虽然在表面上，销量有所提高，但是同时，退货率也同步上涨。这对商家带来了很多不利的影响，首先对于退货商品的处理和再供应都需要商家投入较大的成本和人力，同时，如果对退货处理不到位，还会带来消费者的差评，此外，大量退货还会导致商品的挤压和滞销，影响营收和利润。

电商购物所面临的退货率高这一问题大部分原因来自电商平台本身。这是电商平台自身的缺陷，其与直播电商相伴相生，要想继续通过直播带货等形式来进行销售，就避不开这一问题。毕竟，在线上消费这一形式下，消费者与商品之间永远隔着一个移动设备，消费者只能通过平台所呈现给我们的信息来了解商品，无法对商品进行切实的感受。但同时，商家所受到的冲击和伤害也是真实的，如果这一问题不能有所缓解，商家的运行将会受阻。所以，电商平台在通过相关措施降低消费者的网购戒备心理的同时，也要加强对商家权益的保障，毕竟对于消费这一行为，消费者和商家都是主角，二者的利益都要有所权衡。电商平台不可能完全解决这一问题，其所能做的只是减少退货的发生率，对于电商平台和商家来说，与其纠结于这一问题，还不如在商品质量和商品信息呈现上下文章。

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