纯干货！胖东来为啥能成功？看它的人性化细节就懂了！

来源丨零售圈（微信号：retailsphere）

作者丨新零售媒体

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一家企业的成功，究竟源于什么？一次购物收获一次感动，这是胖东来带给顾客的最直接感受，传递这种感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化细节。

服务细节

针对各类人群的购物车：婴儿车、配有坐凳、放大镜的老年购物车以及普通购物车

卖场随处可见的儿童取物凳

超市员工清理商品外包装、货架以及为消费者挪出底部商品

顾客留言登记处：消费者有任何需求、意见都可以写在上面

胖东来在商场各处设立冷、热接水处，还提供一次性纸杯

超市外围餐饮区的爱心围裙以及纸巾

自助取冰处：只可用于保鲜，不可食用

连卷袋中间看似乒乓球一样的湿手器，解决袋子难撑开的问题

收银台前不仅售卖小件商品，还搭配销售日常用品，比如雨衣、短靴等

5-6台自助支付设备

为防止顾客被碰伤，冷柜转角处特设圆筒以此来减缓尖锐度

水产旁的免洗消毒液，便于顾客挑选水产后清洗双手

特设蔬菜折价区

各品类退货存放处

胖东来生活广场电梯内还特设专门服务人员，相信很多人都是第一次见

位于卖场货架旁边的免费电话

闲时员工可以坐在凳子上休息

特显周到的温馨提示：暂时离开，请稍后…

放置低处的消防器材上有具体操作方法图示

用于剥榴莲的棉制手套

橙子旁放置剥橙器，且为了防止顾客用时受伤，特别提示要小心剥橙器下方的小尖牙

生鲜经营细节

丰满的水果堆头

上下对称式的香蕉陈列

葡萄支架下卖葡萄，场景感十足

葡萄的试吃

不同苹果的书面简要介绍海报，让消费者对各类苹果产地、功效等有初步的了解，以便按需选取

大芒果顶部是装饰性的芒果树和小芒果，特别有趣的场景陈列

不同形状的盒装草莓

以盒装形式集中在一起售卖的水果切，颜色各异、品种不一

有图有文字的西瓜小知识，有趣又能长知识

混合装的鲜切水果要注意食用的先后顺序，特别细致的温馨提示

不同颜色的鲜切水果摆在一起极易激起消费者购买欲；“请适量购买”的温馨提示在大胖店时常见到，充分彰显了胖东来的大爱之心

用以装饰的辣椒，烘托出超市的喜庆气氛

齐整的蔬菜陈列

员工正在理货

萝卜旁放有一次性手套，方便顾客挑选商品时不弄脏手

在其他超市很难看到如此丰富的“火锅配菜”区

花样繁多、颜色诱人的蛋糕

满足消费者不同份量需求的肉块、肉泥

便于消费者挑选肉类的一次性手套

“吃都不敢还敢谈理想”、“我很有内涵快来吃我”等有趣话语

整牛分割图摆放在实体牛肉旁，有助于消费者进行对照后选定商品

一边是一次性手套，一边是手套回收处，从使用到回收都有专门区域

贴心提示：请您呼叫店员打捞

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