五台山旅游服务中心：以人为本 服务为先 搭建景区优质旅游服务平台

自2023年五台山景区工作会议暨重点工作推进会议召开以来，游客服务中心全体干部职工深入学习贯彻会议精神，以优质服务、高水平管理为主线，积极规划、积极行动、诚实创新，加强服务宗旨，提高管理水平，全力推进入山秩序管理、游客接待服务等工作。

"嘿，你好，请问有什么能帮到你？“游客服务中心办公室的电话铃声此起彼伏。一位游客焦急地打来电话，说他买了票后从景区西门进入。然而，由于导航错误，他不小心离开了景区。现在，他想从南门回到景区，但他遇到了问题。接听后，工作人员首先耐心地安抚了游客的焦虑，称这是由于二次返山登记没有造成的。他们不需要再买票了。他们可以在前往游客服务中心售票大厅旅游服务咨询台核实身份信息后顺利进入景区。在电话结束时，工作人员热情地提醒游客，咨询台检查流程非常快，信息登记可以在五分钟内完成。工作人员告诉记者，他们每天要接到两三百个这样的电话，从门票购买、车辆预约、景区寺庙开放时间等方面反映了各种情况。游客服务中心工作人员24小时值班接听电话，坚持“快速接听、快速接听”的工作机制，确保及时有效地处理和处理游客需求。

“我和同事认真贯彻落实景区年度工作会议和重点工作推进会议精神，牢固树立大局观念，坚持“为游客服务，让游客满意”的工作理念，进一步提高服务意识，认真履行职责，认真落实首问责任制、服务质量监督评价制度等工作制度，全心全意为每一位来山游客服务，为全面提升管理服务效率发挥积极作用。”游客服务中心办公室主任杨晓栋说。

五台山旅游服务中心是展示五台山旅游形象的第一道风景线，是体现景区旅游服务质量的第一窗口，也是打造国际知名文化旅游目的地和国际旅游保健目的地的第一张名片。长期以来，游客服务中心始终坚持“游客至上”的经营理念，聚焦旅游标准化体系建设，不断加强各岗位员工的业务能力培训，全力打造优质窗口服务，不断推动游客招待服务质量优化提升。

游客服务中心主任杨树胜表示，年度工作会议和重点工作推进会议科学部署了当前景区重点工作和中长期目标任务，为他们的各项任务提供了方向，带来了根本性的遵循。

报告要求“提高服务意识，增强主动性，坚持系统思维，培养过于细致的作风。五台山游客服务中心将“为游客服务，让游客满意”的工作理念贯穿于每一项工作中。在售票大厅的自助售票机旁边，志愿者们正在为游客解惑，耐心地讲解使用规则，帮助他们顺利购票。在停车场人车分离检票口周围，大量游客下车，工作人员迅速引导车辆和游客分离，引导游客快速有序离开车道区域，确保游客安全。

游客服务中心主任杨树胜表示，作为五台山景区的重要窗口单位，游客服务中心牢固树立了“为游客服务，让游客满意”的理念，将游客满意作为提高旅游服务质量的出发点和落脚点，重点关注优质发展主线，不断强化服务能力水平，不断优化完善公共服务体系，全力推进标准化服务流程，为来自世界各地的游客提供微小而全面的服务。真正实现游客服务中心标准化管理，全力为五台山高质量发展作出新的更大贡献。

五台山游客服务中心立足岗位，勤勉尽职，用实际行动为广大游客创造文明有序的旅游环境。

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